FAQ - časté dotazy

Časté dotazy (FAQ)

Na této stránce naleznete odpovědi na nejčastější otázky našich zákazníků. Nenašli jste svou odpověď? Kontaktujte nás na +420 775 558 031 ( Po–Pá 9:00–15:00 ) nebo pište na info@dzumdzum.cz . Rádi vám poradíme.

Objednávka a platba

Jak u vás můžu objednat?
Objednávat můžete pohodlně 24 hodin denně přímo na našem e-shopu. Stačí vložit zboží do košíku, vyplnit dodací údaje a zvolit způsob dopravy a platby. Registrace není povinná, ale díky ní získáte přehled o svých objednávkách, chystaných akcí, slevách a body do svého věrnostního programu, které následně proměníte ve slevu.

Jaké způsoby platby přijímáte?
Můžete platit online platební kartou, bankovním převodem nebo dobírkou při převzetí zásilky. Aktuální možnosti najdete v košíku při dokončování objednávky.

Můžu objednávku po odeslání ještě upravit nebo zrušit?
Pokud zásilka ještě nebyla expedována, kontaktujte nás co nejdříve telefonicky nebo e-mailem a my objednávku rádi upravíme nebo zrušíme.

Vyplatí se mi registrovat?
Ano, registrace se rozhodně vyplatí. Jako registrovaný zákazník získáváte přístup do věrnostního programu, kde za každý nákup sbíráte body a měníte je za slevy. Navíc máte exkluzivní přístup k akcím a slevám určeným pouze pro registrované zákazníky a váš další nákup je rychlejší díky uloženým údajům a historii objednávek.

Doprava a expedice

Jak dlouho trvá doručení?
Veškeré zboží máme skladem, takže objednávky expedujeme zpravidla do 1–2 pracovních dnů. Doručení přepravcem pak obvykle trvá další 1–2 pracovní dny.

Jaké způsoby dopravy nabízíte?
Zboží zasíláme přes Zásilkovnu nebo Českou poštou. Konkrétní možnosti a ceny najdete na stránce Doprava a platba.

Od jaké částky je doprava zdarma?
Při objednávce nad 1 000 Kč máte dopravu zcela ZDARMA – ať už si vybíráte ze sortimentu kávy, aromatických čajů nebo ostatních kategorií našeho e-shopu. 

Doručujete i na Slovensko?
Standardně zasíláme po České republice. Pro doručení do zahraničí nás prosím kontaktujte – domluvíme případně individuální podmínky.

Můžu si zboží vyzvednout osobně?
Ano, máme vlastní výdejní místo, kde si můžete objednávku po předchozím potvrzení e-mailem nebo SMS vyzvednout zdarma. Adresu výdejny a aktuální otevírací dobu najdete na stránce Kontakt nebo Doprava a platba.

Sortiment – káva a čaje

Jsou v Dzumdzum produkty skladem?
Ano, sortiment máme v 99% skladem a expedujeme zpravidla do 24 hodin. Své oblíbené produkty budete tak mít rychle u sebe a budete se z nich moci rychle těšit. 

Je vaše zrnková káva 100% Arabica?
U každého produktu uvádíme přesné složení. V nabídce najdete jak 100% Arabicu (např. Brasil Santos), tak 100% Robustu (Vietnam) i ochucené varianty rozpustné kávy z Mexika.

Jak správně skladovat kávu a sypaný čaj?
Doporučujeme skladovat v suchu, mimo dosah přímého slunce a v dobře uzavřené nádobě. Vyhnete se tak ztrátě aroma a vlhnutí.

Věrnostní program a slevy

Jak funguje věrnostní program?
Za každý nákup nad 300 Kč získáváte body (1 bod = 1 Kč), které můžete uplatnit jako slevu při dalším nákupu. Více se dozvíte na stránce Věrnostní program.

Mám slevu na první nákup?
Ano, nový zákazník po registraci obdrží e-mail se slevou na první nákup. Podrobnosti najdete na stránce Sleva na první nákup.

Akce a slevy pro registrované zákazníky?
Ano, přihlaste se k odběru novinek a využijte pravidelné akce, slevy a zaváděcí ceny určené pouze pro registrované zákazníky. Registrace je zdarma a vyplatí se vám. Ušetří vám peníze

Dárky k nákupu

Jak získám dárek k objednávce?
Pohlídejte si výši své objednávky – po dosažení určité částky se vám v košíku automaticky odemkne nabídka dárků, ze kterých si jeden vyberete zdarma.

Můžu si dárek vybrat sám?
Ano, z aktuální nabídky si vyberete dárek dle vlastního výběru – např. kávu, čaj, bylinky nebo praktický doplněk do kuchyně (skleněný ruční mlýnek, termohrnky, svíčky a další drobnosti).

Platí nabídka dárků stále?
Nabídka dárků se průběžně aktualizuje a dárky jsou poskytovány do vyprodání zásob. Aktuální výběr najdete vždy na titulní stránce nebo přímo v košíku.

Můžu dárek vyměnit za jiný produkt nebo slevu?
Na dárek nevzniká právní nárok a nelze ho vyměnit za jiný produkt ani za peněžní hodnotu.

Reklamace a vrácení zboží

Jak postupovat, když je se zbožím něco v nepořádku?
Reklamaci řešíme rychle a férově. Stačí nás kontaktovat telefonicky nebo e-mailem, popsat problém a my vám obratem zašleme další pokyny. Podrobnosti najdete v Obchodních podmínkách.

Kontakt

Nenašli jste odpověď na svou otázku? Ozvěte se nám – kontaktní údaje najdete na stránce Kontakt. Odpovídáme zpravidla do 24 hodin v pracovních dnech.